schnepfe

letzte woche mittwoch hat uns eine schnepfige, tussige, saudumme kroatische staatsbürgerin mit ihrer mutter und zwei kindern heimgesucht besucht. schon ihr auftritt bei der anreise hat uns schwer beindruckt. man hätte meinen können, die gräfin von und zu nasehoch wäre angekommen.

gebucht hatte die kuh dame ursprünglich ein einzelzimmer (für muttern) und ein familienzimmer mit 4 betten für sich, ihren mann (der anscheinend was besseres zu vö.geln zu tun hatte) und ihre zwei kinder. einen tag vor der anreise (genau 18 stunden vorher) schickt sie uns eine mail, dass ihr mann leider nicht mitkommen kann. wir fragen zurück, ob sie das einzelzimmer stornieren will. nein. die zimmer bleiben so, wie bestellt. nur eben eine person weniger.

natürlich ist sie beim bezahlen aus allen wolken gefallen. wie in den buchungsbedingungen und allgemein üblich habe ich 2 personen und ein kind im appartement (also 2 erwachsene, auch wenn es nur ein erwachsener und 2 kinder waren) in rechnung gestellt. (auch in einem doppelzimmer hätte sie die beiden “normalbetten” voll zahlen müssen) hätte ich es ganz ernst gemeint, hätte ich auch noch 80% von der 4. stornierten person aufbuchen können. habe ich aber nicht. ichdeppichtrottelichschaf nun folgte ein bühnenreifer auftritt von madame. sie beschimpfte mich auf das übelste, bezeichnete mich als dieb, drohte mit ihrem anwalt und der polizei. überhaupt wäre alles schrecklich gewesen. meinen einwand, dass das ihre meinung sei, und es durchaus zufriedene gäste geben würde, ließ sie nicht gelten und meinte dazu: “die haben ja noch nichts von der welt gesehen, so wie ich”. sie bezahlte aber schließlich und fuhr ab. in der aufregung hat sie noch einiges im zimmer vergessen (schwimmflügel, bikini, pulli).

heute morgen kam eine mail: sie geht morgen zur polizei (in dubrovnik) und zeigt uns an.

ich antworte ihr, dass sie das gerne machen kann und schicke nochmal die buchungsbedingungen hinterher. außerdem möchte ich gerne wissen, was wir mit ihren sachen machen sollen. normalerweise schicken wir das ja mit der post und zahlen sogar das porto. ein wenig gehässigkeit kann ich mir dann doch nicht verkneifen also füge ich noch hinzu: eventutell hat sie schon mal davon gehört, dass es in hotels mit unserem standard so einen service gibt.

sie antwortet wieder, ob das ein trick (????) sei.

ich schreibe zurück, dass ich sie nicht verstehe.

jetzt schreibt sie wieder, dass sie an alle kroatischen medien schreiben wird und uns in allen internet- reiseplattformen usw. schlecht bewerten wird, wenn wir ihr nicht bis übermorgen das geld zurück überweisen.

[dazwischen mal wieder ein vorstellungsgespräch mit einer potentiellen rezeptionistin geführt. ein kind hat erhöhte temperatur. beide husten wie die alten hofhunde. das ist kein so toller sonntag]