“ausgeladen” habe ich heute gäste, die uns noch vom letzten jahr in sehr lebhafter erinnerung sind.

sie haben eine liebe mitarbeiterin an den rand eines nervenzusammenbruchs gebracht und sich über alles und jeden beschwert. so lange, bis sich andere (stammgäste) mit ihnen “angelegt” haben…

und wer schickt heute eine mail und will wieder buchen???

dazu bekam der kunde, der in diesem fall seinen königstatus verwirkt hatte, folgendes von mir:

sehr geehrter herr gustavson,

herzlichen dank für Ihre anfrage, über die wir uns sehr gewundert haben.

uns ist nicht entgangen, dass sie, familie meier und familie huber im letzten winter sich nicht sehr wohl bei uns gefühlt haben.

wir erinnern uns konkret an Ihre beschwerde über eine ansonsten viel gelobte mitarbeiterin im speisesaal, ihre beanstandung des nicht vorhandenen nachtlebens usw.

da es jedoch in unserem bestreben liegt, unsere gäste glücklich zu machen und allen einen unvergesslichen urlaub im positiven sinn zu “verkaufen”, möchten wir auf Ihre anfrage nicht eingehen.

wir wünschen ihnen von herzen einen schönen winterurlaub in einem haus mit mitarbeitern, die Ihren vorstellungen und ansprüchen gerecht werden und ihnen somit einen schönen urlaub (möglichst frei von negativen erfahrungen).

Mit freundlichen Grüssen,

ihre familie stilke und unsere mitarbeiter